Servicio al cliente de Pega para seguros
Una plataforma de participación del cliente de próxima generación diseñada para proporcionar interacciones de servicio consistentes en todos los canales.
Pega Customer Service for Insurance es un escritorio de participación del cliente de vanguardia adaptado a los titulares de pólizas digitales. Ofrece funcionalidad omnicanal que garantiza interacciones de servicio consistentes y actualizadas en todos los canales. La aplicación proporciona sugerencias de servicio inteligentes basadas en el contexto del cliente e incluye guía paso a paso para crear una experiencia de servicio personalizada. Esta solución busca mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer un soporte oportuno y relevante a lo largo del recorrido del cliente.
Características
- Comunicación omnicanal
- Vista 360 grados del cliente
- Campañas de marketing automatizadas
- Gestión de lealtad y recompensas
- Portal de autoservicio
- Herramientas de encuestas y comentarios
- Panel de analítica e información
Casos de uso
- Una aseguradora puede agilizar las operaciones automatizando procesos manuales y reduciendo los tiempos de respuesta.
- Un usuario de negocio puede configurar y lanzar nuevos productos sin depender de TI.
- Un cliente puede utilizar el autoservicio a través de canales digitales, mejorando la satisfacción y reduciendo los costos operativos.
Descripción general de funcionalidades
Pega Customer Service proporciona una plataforma integral que combina capacidades omnicanal con sugerencias de servicio inteligentes adaptadas a las necesidades de los titulares de pólizas.