イベント名：インシュアランス・フォーラム（日本）
セッションテーマ：
生成AI活用のその先へ -AIエージェントによる保険CX変革-
概要：
保険業界における生成AIとAIエージェントの実用化が、どのように顧客体験（CX）を再定義していくか探るセッション。保険金支払いや顧客サポート業務を中心に、AIが行う業務効率化・自動化・パーソナライズ化の最新動向を議論。
登壇者：
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河上 勝（InsureMO 代表取締役）
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小薗井 智之（日鉄ソリューションズ 金融ソリューション事業本部 保険事業開発課長）
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司会：古瀬 絵理（フリーアナウンサー）
概要：
生成AIの導入を完成実験段階から現実移行段階へと進化させるための方向性を提案。InsureMOは保険業界のAI導入を支えるプラットフォームおよびAPI基盤の重要性を解説し、日鉄ソリューションズは金融・保険領域での具体的なユースケースとCX向上の実績を共有。