カスタマーエンゲージメントソリューション
CRM、マーケティング、サービス機能をさまざまなコミュニケーションチャネルにわたり統合する多角的な顧客エンゲージメントプラットフォーム。
Herald LogicのCustomer Engagement Solutionsは、CRM、マーケティング、サービス機能をさまざまなコミュニケーションチャネルにわたり統合する多角的なプラットフォームを提供します。本ソリューションは、パーソナライズされたエンゲージメント、自動化されたコミュニケーション、包括的な顧客ライフサイクル管理を通じて、保険会社が顧客とより強固な関係を築くのを支援します。
機能一覧
- オムニチャネルコミュニケーション
- 顧客360度ビュー
- 自動化されたマーケティングキャンペーン
- ロイヤルティ・報酬管理
- セルフサービスポータル
- フィードバック・アンケートツール
- 分析・インサイトダッシュボード
ユースケース
- 保険会社は手作業プロセスを自動化し、ターンアラウンドタイムを短縮することで運営を合理化できます。
- ビジネスユーザーはIT部門に依存することなく新商品を設定・ローンチできます。
- 顧客はデジタルチャネルを通じてセルフサービスを利用でき、満足度が向上し運用コストが削減されます。
機能概要
Customer Engagement Solutionsプラットフォームは、既存の保険インフラとシームレスに統合する包括的なソリューションを提供します。モダンなクラウドアーキテクチャとAPI駆動設計を活用し、迅速な展開とシームレスな統合を実現します。本プラットフォームは設定可能なワークフロー、自動処理、包括的な分析をサポートします。組み込みのコンプライアンス機能と監査証跡により、すべての運営において法規遵守を保証します。