Uma Seguradora de Vida MNC em Cingapura: Construindo um Core Baseado em Microsserviços para um Futuro Orientado por APIs e IA
Sobre o cliente
Empresa: Uma das principais seguradoras de vida MNC
Linhas de produtos: todos os principais produtos de seguro de vida
Localização: Cingapura
Negócios: Esta seguradora é uma grande companhia de seguros de vida e saúde que atende clientes pessoa física e jurídica por meio de canais de bancassurance, consultores e private banking.
O desafio
Após uma grande aquisição em Cingapura, a seguradora enfrentou uma escolha estratégica de arquitetura: continuar com a abordagem tradicional de core monolítico ou estabelecer uma arquitetura moderna baseada em microsserviços, capaz de consolidar um ambiente multi-core, habilitar novos negócios e substituir progressivamente os sistemas de registro.
Era necessário integrar sistemas e processos estabelecidos sem impactar clientes ou parceiros de distribuição, ao mesmo tempo em que se criava uma base para acelerar a inovação em produtos, sinistros e atendimento a apólices, distribuição por ecossistemas e futuras experiências orientadas por IA.
“Foi um empreendimento massivo, de vários anos, que transformou fundamentalmente nosso modelo operacional”, disse ele. “Hoje estamos equipados com uma stack tecnológica preparada para o futuro, que permite inovação mais rápida, integração digital e de dados perfeita e maior consistência nas jornadas de clientes, distribuidores e colaboradores.”
Chief Executive Officer
The MNC Life Insurer in Singapore
Por que insureMO
Esta seguradora escolheu o insureMO para estabelecer uma arquitetura de core fundamentalmente diferente: baseada em microsserviços, API-first e projetada em torno de capacidades de seguros reutilizáveis, em vez de um monolito fortemente acoplado. As APIs Atômicas fornecem a base para compor APIs de Negócios de nível superior, permitindo expor funções do core como ativos digitais reutilizáveis para produtos, canais, parceiros, aplicações e futuros agentes de IA.
A arquitetura é construída em torno de três pilares fundamentais — API, Dados e IA — oferecendo a flexibilidade para modernizar hoje, ao mesmo tempo em que cria uma plataforma extensível para a inovação futura.
Arquitetura de core baseada em microsserviços como alternativa ao core monolítico tradicional
APIs Atômicas como blocos construtivos fundamentais para APIs de Negócios reutilizáveis e funções centrais de seguros
API, Dados e IA como três pilares fundamentais integrados para a transformação
Consolidação de um ambiente multi-core em uma única plataforma, habilitando novos negócios enquanto substitui progressivamente os sistemas de registro
Integração aberta com sistemas legados, terceiros, canais de distribuição e aplicações de front-office
APIs como ativos de habilitação de vendas e distribuição para experiências de cliente em ecossistemas e multicanais
APIs prontas para IA, que podem ser consumidas por agentes, assistentes de codificação e futuras aplicações de IA voltadas a clientes e parceiros
O resultado é mais do que uma substituição do core: é uma base tecnológica componível, projetada para permitir que a seguradora inove na velocidade do mercado, reutilize capacidades entre canais e ecossistemas e avance progressivamente para um modelo operacional orientado por IA.
Os resultados
A nova arquitetura está traduzindo a modernização tecnológica em resultados de negócio diretos — acelerando mudanças, melhorando prazos operacionais e criando ativos de API reutilizáveis para distribuição futura e inovação com IA.
Entrega mais rápida de produtos e campanhas
Redução de aprox. 20% no tempo e custo de desenvolvimento de produtos relacionados à tecnologia
Aumento esperado de aprox. 20% na velocidade de lançamento de campanhas
Melhoria operacional expressiva nas jornadas principais
Redução de 14% no prazo de atendimento de sinistros de vida
Redução de 50% no prazo de pagamento
Redução de aprox. 20% no prazo de atendimento a apólices
Vendas, distribuição e atendimento habilitados por API
A seguradora pode usar APIs Atômicas e de Negócios reutilizáveis para impulsionar a distribuição por ecossistemas, aplicações de front-office e atendimento multicanal, reduzindo a dependência de integrações ponto a ponto e de releases de core fortemente acoplados.
Base preparada para o futuro e para inovação
Arquitetura modular baseada em microsserviços
Controles reforçados e capacidades digitais reutilizáveis
Processos automatizados nas jornadas centrais
Preparação para IA e automação
Aprox. 15% dos casos de subscrição ponta a ponta serão STP.
Processamento automatizado de CDD para planos sem valor de resgate submetidos
Ao disponibilizar capacidades centrais de seguros por meio de APIs reutilizáveis, a seguradora conta com uma plataforma capaz de suportar inovação mais rápida hoje e um ecossistema orientado por IA amanhã. As APIs Atômicas podem ser compostas em APIs de Negócios, consumidas por canais digitais e parceiros, e disponibilizadas para agentes de IA e aplicações codificadas por IA — criando um ativo de inovação duradouro que vai além do próprio core.
