Pega Customer Service para Seguros
Uma plataforma de engajamento de clientes de nova geração projetada para oferecer interações de serviço consistentes em todos os canais.
O Pega Customer Service for Insurance é uma estação de trabalho de engajamento de clientes de ponta, projetada para segurados digitais. Ele oferece funcionalidade omnicanal que garante interações de serviço consistentes e atualizadas em todos os canais. O aplicativo fornece sugestões de serviço inteligentes baseadas no contexto do cliente e inclui orientação passo a passo para criar uma experiência de serviço personalizada. Esta solução visa aumentar a satisfação do cliente oferecendo suporte oportuno e relevante ao longo de toda a jornada do cliente.
Lista de Recursos
- Comunicação omnicanal
- Visão 360 graus do cliente
- Campanhas de marketing automatizadas
- Gestão de fidelidade e recompensas
- Portal de autoatendimento
- Ferramentas de feedback e pesquisa
- Painel de análises e insights
Cenários de Uso
- Uma seguradora pode otimizar as operações automatizando processos manuais e reduzindo prazos de entrega.
- Um usuário de negócios pode configurar e lançar novos produtos sem dependência de TI.
- Um cliente pode se autosservir por meio de canais digitais, melhorando a satisfação e reduzindo custos operacionais.
Visão Geral da Funcionalidade
O Pega Customer Service oferece uma plataforma abrangente que integra capacidades omnicanal com sugestões de serviço inteligentes adaptadas às necessidades dos segurados.